Diplomado en Operaciones y Mejora de Procesos

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EL DIPLOMADO

INFORMACIÓN SOBRE EL DIPLOMADO

En un mercado empresarial altamente exigente, las organizaciones no compiten únicamente por la calidad de sus productos o servicios, sino por la eficiencia y agilidad de sus flujos operativos. Las ineficiencias, cuellos de botella, retrabajos y tareas manuales repetitivas generan sobrecostos invisibles que merman la rentabilidad y ralentizan la respuesta al cliente.

Este diplomado de la Cámara de Comercio de Lima aborda y resuelve directamente estos dolores del sector:

Sobrecostos y desperdicios operativos: Mide el impacto económico del tiempo perdido y elimina actividades sin valor mediante metodologías Lean.
Mapeo informal o desactualizado: Domina la notación estándar internacional BPMN 2.0 para documentar, analizar y rediseñar procesos escalables.
Lentitud en la toma de decisiones: Integra la analítica cuantitativa, automatizaciones ligeras e Inteligencia Artificial como soporte para construir tableros de control en tiempo real.

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Modalidad:

Online: 100% Online (Teams)

Fecha de inicio:

Online: 03/11/2026

Frecuencia:

Online: Martes y Jueves

Horario:

Online: 08:00 p.m. a 11:00 p.m.

Objetivos

Medir el Impacto Económico de Ineficiencias: Detectar cuellos de botella y calcular el costo del tiempo perdido y errores en la operación.
Modelar Procesos con Estándares Globales: Diseñar flujos AS-IS y TO-BE bajo la notación profesional BPMN 2.0.
Eliminar Desperdicios Operativos: Aplicar los 8 desperdicios Lean, Kaizen y PDCA para maximizar el valor entregado al cliente.
Implementar Automatizaciones e IA: Utilizar herramientas no-code e Inteligencia Artificial para la optimización de tareas repetitivas y generación de reportes.
Gobernar la Mejora Continua: Estructurar tableros de control operativos (KPIs) y gestionar el cambio organizacional para consolidar una cultura de excelencia.

Dirigido a

Mandos Medios (Jefes, Coordinadores y Supervisores): Líderes de operaciones, logística, calidad, servicios, experiencia del cliente y TI encargados de administrar equipos y procesos operativos.
Analistas y Especialistas: Profesionales de mejora continua, excelencia operacional, procesos o transformación organizacional que buscan adquirir metodologías ágiles e integrales.
Mandos Altos y Emprendedores: Gerentes de área, directores y dueños de negocio enfocados en estructurar, estandarizar, optimizar o escalar sus modelos operativos.

Perfil del Egresado

Sin información.

CONTENIDO DEL DIPLOMADO

Temario

Módulo 1: Fundamentos Aplicados de Mejora de Procesos y Diagnóstico Operativo

Sesión 1: Introducción a la gestión por procesos y medición del impacto económico de fallas operativas.
Sesión 2: Técnicas de levantamiento inicial (Gemba light, entrevistas, observación) y análisis de datos.
Sesión 3: Mapa de Flujo de Valor (VSM) aplicado a servicios y entornos administrativos.
Sesión 4: Análisis cuantitativo, detección de cuellos de botella y cálculo de ROI de la mejora.
Sesión 5: Priorización con matriz Esfuerzo vs. Impacto y análisis causa-efecto (5 Porqués, Ishikawa).
Sesión 6: Taller integrado: Diagnóstico 360° del proceso del participante.

Módulo 2: Mapeo, Modelado y Documentación de Procesos

Sesión 7: Levantamiento avanzado, validación y análisis de restricciones del proceso actual.
Sesión 8: Construcción práctica de diagramas SIPOC y flujogramas operativos escalables.
Sesión 9: Modelado con BPMN 2.0 (Parte I: eventos, actividades, compuertas y flujos AS-IS).
Sesión 10: Modelado con BPMN 2.0 (Parte II: excepciones, mensajes y buenas prácticas).
Sesión 11: Levantamiento de tiempos, análisis de carga de trabajo y cálculo de capacidad operativa.
Sesión 12: Taller aplicado: Portafolio de procesos mapeados y diagnóstico visual.

Módulo 3: Optimización Lean y Mejora Continua de Procesos

Sesión 13: Principios Lean y los 8 desperdicios en entornos de servicios y oficinas.
Sesión 14: Metodologías de mejora continua: filosofía Kaizen y ciclo PDCA.
Sesión 15: Rediseño de procesos (TO-BE), eliminación de pasajes sin valor y escalabilidad.
Sesión 16: Simulación cuantitativa, comparación AS-IS vs. TO-BE y evaluación de riesgos.
Sesión 17: Herramientas para sostener la mejora: estandarización, SOPs y checklists.
Sesión 18: Taller aplicado: Propuesta de mejora de procesos y documentación del cambio.

Módulo 4: Eficiencia, Datos, Automatización e IA aplicada a Procesos

Sesión 19: Identificación de tareas repetitivas y automatización ligera no-code.
Sesión 20: Enfoque data-driven: indicadores de productividad, capacidad y nivel de servicio.
Sesión 21: Introducción a la IA como soporte en documentación, análisis de causas y propuestas.
Sesión 22: Automatización no-code de flujos operativos (notificaciones, aprobaciones y reportes).
Sesión 23: Diseño, lectura e interpretación de tableros de control (KPIs).
Sesión 24: Taller aplicado: Caso práctico de eficiencia, automatización y métricas.

Módulo 5: Gobernanza, Estrategia y Cultura de Excelencia Operacional

Sesión 25: Puntos de control, auditorías internas de procesos y evaluación del desempeño.
Sesión 26: Alineamiento con la estrategia organizacional e introducción a la Matriz Hoshin Kanri.
Sesión 27: Modelos de gobernanza: roles, responsabilidades y oficinas BPM Office / PMO.
Sesión 28: Gestión del cambio organizacional, acompañamiento y liderazgo de adopción.
Sesión 29: Cultura de excelencia operacional y mejores prácticas de empresas referentes.
Sesión 30: Integración final: Hoja de ruta hacia la excelencia operacional.

PLANA DOCENTE

Conoce a nuestros docentes

IVON LlUEN:

Ingeniera Industrial, Magíster en Seguridad y Salud Minera por la Universidad Nacional de Ingeniería y Master en Gestión de Riesgos con mención en Inteligencia Artificial por Ealde Business School. Cuenta con más de 10 años de experiencia en gestión de riesgos, seguridad, salud ocupacional y medio ambiente en sectores como minería, construcción, industria, hotelería y servicios. Es Founder & Lead Consultant de Risk Prevention Perú, donde desarrolla soluciones que integran sistemas de gestión, ingeniería, analítica predictiva y tecnología. Es Auditora Líder e implementadora de sistemas ISO 9001, 14001, 45001, 37001 y 31000. Además, cuenta con experiencia en formación ejecutiva y aplicación de inteligencia artificial, analítica e indicadores predictivos para fortalecer la prevención, el cumplimiento y la toma de decisiones empresariales.

ERICK ANTICONA 

Director de operaciones  Profesional especializado en la gestión de cadenas de suministro y operaciones logísticas, con más de 22 años de experiencia liderando proyectos de implementación y mejora de procesos tanto a nivel nacional como internacional. Su trayectoria incluye 10 años desempeñándose en países como Puerto Rico, República Dominicana, México, Guatemala, Colombia, Ecuador, Chile, Argentina, Panamá, Venezuela y Estados Unidos.  Con experiencia en sectores como cosmético, retail, farmacéutico, consumo masivo, ferretero, explosivos, telefonía y electrónicos, ha consolidado su expertise en la optimización de operaciones complejas. Ingeniero Químico de formación, cuenta con una especialización en Finanzas por ESAN y una Maestría en Supply Chain Management por la Universidad del Pacífico. Desde 2010, se desempeña como docente en áreas de operaciones, logística y supply chain, impartiendo cursos como Administración de Operaciones, Cadena de Suministro y Proyecto Empresarial.  del sector retail, inmobiliario, entretenimiento y servicios, generando eficiencias operativas sostenibles y mejoras en la satisfacción del cliente. 

EDUARDO GUEMBES  

Gerente Central de Operaciones – APC Corporación  Ingeniero Industrial de la Universidad de Lima y MBA de la Universidad de Piura, con más de 30 años de experiencia liderando operaciones logísticas, supply chain, planeamiento S&OP, almacenes, distribución y compras, aplicando metodologías LEAN, PDCA, en se100🏭 Diplomado en Operaciones y Mejora de Procesos – CCL

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