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    INFORMACIÓN SOBRE EL DIPLOMADO

    En un entorno empresarial altamente competitivo, las áreas de marketing y ventas deben trabajar en sinergia para optimizar los resultados comerciales. Sin embargo, muchas organizaciones enfrentan desafíos en la integración efectiva de estas estrategias.

    Este diplomado brinda herramientas potentes y actualizadas que combinan teoría y práctica, utilizando casos reales de empresas peruanas, latinoamericanas y globales, para que mandos medios, emprendedores y gerentes comerciales fortalezcan su liderazgo y habilidades estratégicas.

    Valor agregado:

    Este diplomado ofrece una perspectiva integral y actualizada de las tendencias en marketing y ventas, garantizando la formación de profesionales con herramientas prácticas y estratégicas. Su valor agregado radica en:

    1. Enfoque interdisciplinario: Combina conocimientos teóricos con la aplicación de casos reales en el ámbito peruano, latinoamericano y global, permitiendo una visión estratégica ajustada a diferentes contextos comerciales.
    2. Plana docente de alto nivel: El programa está liderado por expertos con experiencia gerencial en diversas industrias, quienes compartirán sus enfoques prácticos y ofrecerán insights únicos para enfrentar los desafíos actuales.
    3. Practicidad orientada a resultados: Los participantes desarrollan competencias aplicables directamente en su entorno laboral, como el manejo de herramientas tecnológicas (CRM, análisis de datos, diseño de estrategias digitales) y habilidades de liderazgo comercial.
    4. Flexibilidad y accesibilidad: Al ser impartido en modalidad online, permite a los participantes capacitarse desde cualquier lugar, maximizando su tiempo y adaptándose a sus necesidades profesionales.
    Modalidad:
    Online: 100% online (Teams)
    Fecha de inicio:
    Online: 17/11/2025
    Frecuencia:
    Online: lunes y miercoles
    Horario:
    Online: 8:00 pm a 11:00 pm

    1. Identificar y analizar tendencias emergentes en marketing y ventas
    2. Diseñar estrategias integradas basadas en datos y herramientas digitales
    3. Fortalecer habilidades de negociación, liderazgo y gestión comercial
    4. Implementar modelos innovadores para mejorar la experiencia del cliente

    Perfil del Egresado

    Sin información.

    Temario

    Sesión 1:Estrategias comerciales para entornos competitivos

    • Definición y evolución de marketing y ventas
    • Sinergia entre áreas comerciales y marketing
    • Análisis de casos destacados en Perú y latam

    Sesión 2: Identificación de oportunidades en mercados actuales

    • Métodos para identificar segmentos de mercado
    • Tendencias en comportamiento del consumidor
    • Beneficios de herramientas como Google Trends y Statista

    Sesión 3:El impacto del branding en la gerencia comercial

    • Elementos clave de una marca sólida
    • Valor de marca
    • Posicionamiento en el mercado

    Sesión 4: Diseño de estrategias comerciales integradas

    • Diferencias entre estrategias push y pull
    • Alianzas estratégicas y co-branding
    • Taller de aplicación en casos locales

    Sesión 5: Gestión de relaciones comerciales efectivas

    • Importancia de la comunicación en ventas B2B y B2C
    • Técnicas para negociaciones exitosas
    • Cierre de ventas efectivos

    Sesión 6: Medición del éxito en las áreas de marketing y ventas

    • Indicadores clave de desempeño (KPI’s) comerciales
    • Herramientas de análisis: Excel y Power BI
    • Presentación de resultados comerciales efectivos

    Sesión 7: Introducción a la analítica comercial

    • El rol de los datos en la toma de decisiones
    • Principales herramientas de análisis comercial
    • Principales indicadores comerciales

    Sesión 8: Interpretación de datos para estrategias comerciales

    • Datos comerciales y transformación en insights accionables
    • CRM: Definición y beneficios de usarlo (analizaremos los más famosos:
      Zoho, Hubspot, Salesforce)
    • Ejemplos de Dashboards comerciales

    Sesión 9: Segmentación de clientes basada en datos

    • Definición de segmentos dinámicos. Aplicaciones y casos
    • Personalización de estrategias para diferentes perfiles/buyer persona

    Sesión 10: Previsión de ventas y análisis predictivo

    • Tendencias y métodos de proyección de ventas
    • Métodos estadísticos para anticipar tendencias

    Sesión 11: Automatización y gestión eficiente de datos

    • Automatización de procesos comerciales con plataformas digitales
    • Ejemplos prácticos
    • Mejores prácticas para manejo ético de datos

    Sesión 12: Casos aplicados: análisis y presentación de informes

    • Desarrollo de un caso aplicado con conjuntos de datos reales
    • Presentación y defensa de informes

    Sesión 13: El ecosistema digital y su impacto en ventas

    • Principales plataformas digitales y su aplicación comercial
    • Tendencias en el comportamiento del consumidor online

    Sesión 14: SEO y SEM como estrategias comerciales

    • Diseño y ejecución de campañas publicitarias
    • Optimización de contenidos para buscadores

    Sesión 15: Redes sociales como herramientas comerciales

    • Estrategias de engagement en redes sociales
    • Uso de herramientas como Hootsuite y Buffer

    Sesión 16: Comercio electrónico: oportunidades y desafíos

    • Modelos de negocio para comercio electrónico
    • Introducción a plataformas como Shopify y WooCommerce

    Sesión 17: Generación de leads en entornos digitales

    • Diseño de embudos de conversión de efectivo
    • Automatización de marketing con herramientas como Mailchimp

    Sesión 18: Taller práctico: desarrollo de campañas digitales

    • Planificación y ejecución de campañas digitales
    • Análisis de resultados y optimización

    Sesión 19: Innovación en metodologías de ventas

    • Modelos de ventas consultivas y disruptivas
    • Uso de storytelling para captar clientes

    Sesión 20: Gestión de equipos de alto rendimiento

    • Características de un equipo de alto rendimiento
    • Construcción de equipos comerciales eficaces
    • Estilos de liderazgo efectivos en ventas.
    • Gestión del cambio y resolución de conflictos en equipos
    • Gestión del tiempo y Productividad.

    Sesión 21: Motivación y gestión del desempeño

    • Diseño de sistemas de incentivos
    • Estrategias para mantener la motivación y retención
    • Indicadores para medir la efectividad del equipo

    Sesión 22: Liderazgo en entornos digitales

    • Liderar equipos en la era digital
    • Fomento de la innovación en equipos de ventas
    • Decisiones estratégicas basadas en KPIs

    Sesión 23: Innovaciòn tecnológica en ventas con Inteligencia artificial

    • Herramientas de IA para prospección
    • Generadores de contenido personalizado para prospección
    • Herramientas de IA para cierre de ventas

    Sesión 24: Estrategias de negociación avanzada

    • El proceso de negociación: preparación, ejecución y cierre
    • Estrategias avanzadas: BATNA, ZOPA y manejo de objeciones
    • Negociación emocional e inteligencia cultural
    • Caso práctico: Simulación de negociación en parejas o equipos

    Sesión 25: Gestión del ciclo de vida del cliente

    • Gestión del ciclo de vida del cliente para potenciar resultados comerciales
    • Identificación de voz del negocio (VoB) prioridades de negocio

     

    Sesión 26: Diseño de experiencias de clientes memorables

    • Modelo de experiencia del cliente e importancia del mapa del recorrido del cliente
    • Estrategias para sorprender y fidelizar clientes

    Sesión 27: La voz del cliente (VoC) como pilar estratégico

    • Implementación de encuestas, entrevistas de relacionamiento y especificación de claves métricas: NLS, NPS, CSAT, CES, otros
    • Herramientas para captar y analizar puntos de dolor e insights

    Sesión 28: Innovación en experiencia al cliente

    • Tecnología y personalización para las interacciones con los clientes
    • Especificación de iniciativas de innovación en la experiencia del cliente y forma de analizar el retorno ROI

    Sesión 29: Éxito del cliente y retención a largo plazo

    • Concepto de éxito del cliente o customer success
    • Indicadores de éxito del cliente

    Sesión 30: Proyecto final – diseño de un modelo integral de experiencia

    • Aplicación de aprendizajes en un proyecto práctico
    • Presentación y evaluación

    Conoce a nuestros docentes

    Foto del docente

    Eliana Galvez

    MBA por Maastricht School of Management. Licenciada en Administración por la Universidad del Pacífico. Master en Marketing por EADA Barcelona. Especialización en Marketing Digital por la Universidad ESAN. Experiencia docente de 14 años. Actualmente, profesora a tiempo parcial en la Universidad del Pacífico y otras instituciones educativas. Mentora del Centro de emprendimiento de la Universidad del Pacifico, jurado y asesora de tesis de la Universidad del Pacífico. Más de 20 años de experiencia en áreas de Gestión, Marketing y Comercial. Ha sido Gerente de División de Corporación Miyasato, Gerente Comercial de Grupo Eulen, Gerente Comercial de Misión Médica y Asesora del Despacho del Viceministro de Empleo y MYPE del Ministerio de Trabajo. Amplia experiencia en consultoría empresarial para pequeñas, medianas y grandes empresas en temas relacionados a emprendimiento, marketing, marketing digital, estrategia, formación, liderazgo y sistemas de gestión de la calidad.
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    Manuel Ramos

    Especialista en atención al cliente Más de 20 años de experiencia en empresas privadas, del estado y servicios de consultorías en diversas industrias. Ha sido Subgerente de gestión de experiencia del cliente para Ferreycorp S.A.A., y Jefe de Experiencia del cliente de Ferreyros S.A. Magíster en Administración de la Universidad ESAN y Certificado por Strativity Group en Customer Experience Management. Economista de la Universidad de Lima.
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    Manuel Pajes

    Gerente de Ventas en SyZ CominzaIngeniero de profesión, con una Maestría en Administración de Negocios y un Diplomado en Dirección de Ventas. Especialista en estrategias de comercio electrónico, ventas digitales y transformación comercial en los sectores industrial, terciario y residencial.Con más de 20 años de experiencia en canales y fabricantes de productos eléctricos y electrónicos, ha liderado equipos de marketing y ventas en la implementación de modelos de comercio electrónico, desde tiendas propias hasta marketplaces y redes sociales. Su enfoque estratégico le ha permitido optimizar la experiencia del cliente, la gestión de inventario y la conversión digital
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    Armando Nuñez

    Más de 20 años de experiencia desempeñándose como Gerente de Banca Seguros en el Banco Financiero, Gerente de Ventas de Nuevos Canales en Rímac Seguros. Gerente de Field Support y Gerente Divisional de Ventas en Productos Avon.Magister en Administración Estratégica de Empresas de la PUCP, Master Internacional en Liderazgo de la Escuela de Alta Dirección y Administración EADA, España. Economista de la PUCP. Cuenta con estudios de posgrado en Gerencia de Ventas, Planeamiento Estratégico de Ventas y Trade Marketing.Actual Gerente de Ventas de Maquimás, una de las principales empresas administradoras de Fondos Colectivos del país
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    Paul Budd

    Administrador de Empresas y magíster en Dirección de Marketing en CENTRUM PUCP. Especializado el desarrollo de estrategias de marketing generadoras de valor a nivel on y offline, modelos de negocios, investigación de mercados, campañas de marketing a nivel nacional e internacional por más de 13 años en empresas de servicios, educación y construcción. Enfoque en resultados ágiles, visión de negocio e innovación.Actual Gerente General de Budd Marketing Group, agencia de marketing digital full funnel y branding.
    Modalidad Online
    AsociadoNo Asociado
    S/ 2300S/ 3100

    ¿Por qué estudiar en Capacitación CCL?

    Diploma a nombre de la Cámara de Comercio de Lima

    Desarrollo de casos reales de empresas

    + 30 años capacitando al ejecutivo peruano

    Horarios flexibles

    Expositores con experiencia profesional

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