Sesión 1: Introducción a la gestión por procesos 

• Casos reales de fallas operativas en empresas peruanas (servicios, retail, logística). 

• Qué es un proceso y cómo identificar “dolores operativos”. 

• Cómo medir impacto económico de un mal proceso (costo, tiempo, retrabajo). 

• Actividad: Identificación rápida de problemas en el proceso propio del participante. 

Sesión 2: Técnicas de levantamiento y análisis inicial 

• Cómo recolectar datos operativos (tiempos, flujos, esperas, errores). 

• Técnicas rápidas de levantamiento: “Gemba light”, entrevistas, observación. 

• Introducción a conceptos estadísticos simples (variabilidad, estratificación, tendencias). 

• Actividad aplicada: Hoja de levantamiento del proceso actual. 

Sesión 3: Mapa de Flujo de Valor (VSM) aplicado a servicios y oficinas 

• Explicación del VSM en un lenguaje no industrial. 

• Tiempo de ciclo, tiempo de espera, capacidad, demanda. 

• Identificación de desperdicios en entornos administrativos. 

• Actividad aplicada: Construción de un mini–VSM del proceso del participante. 

Sesión 4: Análisis cuantitativo de un proceso real 

• Cómo leer datos de procesos y detectar cuellos de botella. 

• Medición de impacto económico (costo del error, costo del tiempo perdido). 

• Conceptos financieros esenciales para la mejora: breakeven, ROI básico. 

• Actividad aplicada: Estimación del costo de ineficiencia del proceso. 

Sesión 5: Herramientas de priorización y selección de mejoras 

• HVA como ciclo fundamental de mejora. 

• Priorización con matriz Esfuerzo vs Impacto. 

• Árbol de problemas y análisis causa-efecto (5 porqués, Ishikawa). 

• Actividad aplicada: “Diagnóstico 360” del proceso propio. 

Sesión 6: Taller integrado: Diagnóstico del proceso del participante 

• Consolidación del levantamiento, análisis y conclusiones. 

• Identificación de oportunidades de mejora reales. 

• Preparación del entregable de cierre de módulo. 

• Retroalimentación del docente y del grupo. 

Sesión 7: Técnicas de levantamiento avanzado 

• Validación del proceso actual. 

• Técnicas para recolectar información crítica. 

• Identificación de roles, reglas y variaciones. 

• Actividad: análisis de restricciones. 

Sesión 8: Construcción de SIPOC y flujogramas aplicados 

• SIPOC práctico orientado a operaciones reales. 

• Diagramas de flujo claros y escalables. 

• Niveles de detalle según complejidad del proceso. 

• Actividad: SIPOC + flujograma del proceso propio. 

Sesión 9: Modelado con BPMN 2.0 (Parte I) 

• Elementos básicos de BPMN: eventos, actividades, compuertas y flujos. 

• Modelado de procesos “AS-IS” con BPMN. 

• Diferencia entre procesos simples, compuestos y subprocesos. 

• Ejemplos de modelos aplicados a casos reales. 

Sesión 10: Modelado con BPMN 2.0 (Parte II) 

• Modelado de excepciones, mensajes y eventos intermedios. 

• Buenas prácticas para procesos administrativos y de servicio. 

• Revisión y validación con usuarios del proceso. 

• Criterios de claridad y legibilidad en el modelo. 

Sesión 11: Análisis de tiempos y capacidades operativas 

• Levantamiento de tiempos de ciclo, espera y servicio. 

• Capacidad de proceso vs demanda: desbalances típicos. 

• Identificación de cuellos de botella cuantitativo, análisis de carga de trabajo. 

• Actividad: cálculo de capacidad del proceso propio. 

Sesión 12: Taller aplicado: portafolio de procesos mapeados 

• Elaboración de modelos AS-IS para uno o más procesos. 

• Integración de SIPOC + flujograma/BPMN. 

• Diagnóstico visual del proceso. 

• Presentación, discusión de casos de los participantes y retroalimentación cruzada. 

Sesión 13: Principios Lean aplicados a procesos 

• Los 8 desperdicios en contextos de servicios y oficinas. 

• Flujo continuo, nivelación y trabajo estandarizado. 

• Concepto de valor desde la perspectiva del cliente. 

• Casos prácticos de aplicación Lean en entornos no industriales. 

Sesión 14: Metodologías de mejora continua 

• Kaizen: filosofía y aplicaciones prácticas. 

• Ciclo PDCA para analizar y mejorar procesos. 

• Matriz Esfuerzo–Impacto y principios de priorización. 

• Herramientas para gestionar pequeñas mejoras sostenidas. 

Sesión 15: Rediseño de procesos (TO-BE) 

• Definición de criterios para el rediseño: simplicidad, valor, escalabilidad. 

• Construcción del modelo TO-BE a partir del AS-IS. 

• Eliminación de pasos innecesarios y reducción de variabilidad. 

• Ejemplos de rediseño exitoso en operaciones y servicios. 

Sesión 16: Simulación y evaluación de mejoras 

• Comparación cuantitativa entre AS-IS y TO-BE. 

• Ajustes de tiempos, capacidades y roles. 

• Análisis de riesgos y limitaciones. 

• Validación del rediseño con los involucrados claves. 

Sesión 17: Herramientas para sostener la mejora (estándares y checklists) 

• Estandarización de procesos mejorados. 

• Instrucciones de trabajo, SOPs y checklists. 

• Monitoreo del cumplimiento de los nuevos estándares. 

• Rol de los supervisores en la sostenibilidad de la mejora. 

Sesión 18: Taller aplicado: propuesta de mejora de procesos 

• Presentación de un caso de mejora de procesos por participante o equipo. 

• Documentación del antes y después del proceso. 

• Discusión de impactos esperados y desafíos de implementación. 

• Retroalimentación grupal y del docente. 

Sesión 19: Eficiencia operativa y automatización ligera 

• Identificación de actividades repetitivas y manuales. 

• Concepto de automatización ligera/no-code. 

• Casos de digitalización simple en procesos administrativos. 

• Criterios para seleccionar procesos candidatos a automatizar. 

Sesión 20: Rol de los datos en la mejora de procesos 

• Datos operativos: tiempos, volúmenes, errores, retrabajos. 

• Fuentes de datos para análisis de procesos. 

• Indicadores: productividad, capacidad, nivel de servicio. 

• Uso de datos para decisiones de mejora, enfoque data-driven. 

Sesión 21: Introducción a IA como soporte a la gestión de procesos 

• Aplicaciones de IA para clasificación, resumen y análisis de información. 

• Uso de asistentes de IA para documentación y diseño de procesos. 

• IA como apoyo para análisis de causas y propuestas de mejora. 

• Casos de uso de IA en operaciones y servicios. 

Sesión 22: Automatización no-code orientada a procesos (visión práctica) 

• Ejemplos de flujos automatizados en operaciones (notificaciones, reportes, aprobaciones). 

• Integración básica entre herramientas de trabajo (correo, formularios, planillas, etc.). 

• Consideraciones de gobernanza y seguridad. 

• Límites de la automatización ligera vs proyectos de automatización mayores. 

Sesión 23: Diseño de tableros de control de procesos 

• Diferencia entre KPIs, métricas y señales de alerta. 

• Diseño de tableros operativos simples. 

• Lectura e interpretación de indicadores. 

• Ajustes de procesos en función de la información del tablero. 

Sesión 24: Taller aplicado: caso de eficiencia y automatización 

• Selección de un proceso para levantar su estructura de datos y métricas. 

• Planteamiento de mejoras soportadas en datos o automatización ligera. 

• Diseño conceptual de un tablero de control básico. 

• Presentación y feedback de las propuestas. 

Sesión 25: Sistemas de control y auditoría de procesos 

• Puntos de control en procesos clave. 

• Auditorías internas de procesos: enfoques y alcance. 

• Criterios de evaluación del desempeño del proceso. 

• Uso de hallazgos de auditoría para mejora continua. 

Sesión 26: Alineamiento de procesos con la estrategia organizacional 

• Relación entre objetivos estratégicos y procesos críticos. 

• Priorización de procesos de alto impacto estratégico. 

• Despliegue de objetivos (Introducción de Matriz Hoshin Kanri). 

• Cómo traducir la estrategia en proyectos de mejora de procesos. 

Sesión 27: Modelos de gobernanza de procesos 

• Roles y responsabilidades en la gestión por procesos. 

• Oficinas o áreas de procesos (BPM Office / PMO de procesos). 

• Coordinación entre procesos transversales y áreas funcionales. 

• Mecanismos de revisión y actualización de procesos. 

Sesión 28: Gestión del cambio en iniciativas de mejora 

• Principios básicos de gestión del cambio organizacional. 

• Identificación de resistencias comunes. 

• Estrategias de comunicación y acompañamiento. 

• Rol de los líderes en la adopción de nuevos procesos. 

Sesión 29: Cultura de excelencia operacional 

• Características de organizaciones orientadas a procesos. 

• Hábitos y prácticas que sostienen la excelencia operativa. 

• Integración de mejora continua en la gestión diaria. 

• Buenas prácticas de empresas referentes. 

Sesión 30: Integración final: hoja de ruta hacia la excelencia operacional 

• Síntesis de los enfoques trabajados en el diplomado. 

• Elaboración de una hoja de ruta de mejora para la organización del participante. 

• Identificación de próximos pasos y áreas prioritarias. 

• Cierre académico y reflexión sobre el rol del profesional de procesos.