Información en detalle
Información en detalle
Diplomados, Programas de Especialización y cursos.
INFORMACIÓN SOBRE EL DIPLOMADO
En un entorno empresarial altamente competitivo, las áreas de marketing y ventas deben trabajar en sinergia para optimizar los resultados comerciales. Sin embargo, muchas organizaciones enfrentan desafíos en la integración efectiva de estas estrategias.
Este diplomado brinda herramientas potentes y actualizadas que combinan teoría y práctica, utilizando casos reales de empresas peruanas, latinoamericanas y globales, para que mandos medios, emprendedores y gerentes comerciales fortalezcan su liderazgo y habilidades estratégicas.
• Identificar y analizar tendencias emergentes en marketing y ventas
• Diseñar estrategias integradas basadas en datos y herramientas digitales
• Fortalecer habilidades de negociación, liderazgo y gestión comercial
• Implementar modelos innovadores para mejorar la experiencia del cliente
Perfil del Egresado
Sin información.
Temario
Sesión 1:
- Estrategias comerciales para entornos competitivos
- Definición y evolución de marketing y ventas
- Sinergia entre áreas comerciales y marketing
- Análisis de casos destacados en Perú y latam
Sesión 2:
- Identificación de oportunidades en mercados actuales
- Métodos para identificar segmentos de mercado
- Tendencias en comportamiento del consumidor
- Beneficios de herramientas como Google Trends y Statista
Sesión 3:
- El impacto del branding en la gerencia comercial
- Elementos clave de una marca sólida
- Valor de marca
- Posicionamiento en el mercado
Sesión 4:
- Diseño de estrategias comerciales integradas
- Diferencias entre estrategias push y pull
- Alianzas estratégicas y co-branding
- Taller de aplicación en casos locales
Sesión 5:
- Gestión de relaciones comerciales efectivas
- Importancia de la comunicación en ventas B2B y B2C
- Técnicas para negociaciones exitosas
- Cierre de ventas efectivos
Sesión 6:
- Medición del éxito en las áreas de marketing y ventas
- Indicadores clave de desempeño (KPI’s) comerciales
- Herramientas de análisis: Excel y Power BI
- Presentación de resultados comerciales efectivos
Sesión 7: Introducción a la analítica comercial
- El rol de los datos en la toma de decisiones
- Principales herramientas de análisis comercial
- Principales indicadores comerciales
Sesión 8: Interpretación de datos para estrategias comerciales
- Datos comerciales y transformación en insights accionables
- CRM: Definición y beneficios de usarlo (analizaremos los más famosos:
Zoho, Hubspot, Salesforce) - Ejemplos de Dashboards comerciales
Sesión 9: Segmentación de clientes basada en datos
- Definición de segmentos dinámicos. Aplicaciones y casos
- Personalización de estrategias para diferentes perfiles/buyer persona
Sesión 10: Previsión de ventas y análisis predictivo
- Tendencias y métodos de proyección de ventas
- Métodos estadísticos para anticipar tendencias
Sesión 11: Automatización y gestión eficiente de datos
- Automatización de procesos comerciales con plataformas digitales
- Ejemplos prácticos
- Mejores prácticas para manejo ético de datos
Sesión 12: Casos aplicados: análisis y presentación de informes
- Desarrollo de un caso aplicado con conjuntos de datos reales
- Presentación y defensa de informes
Sesión 13: El ecosistema digital y su impacto en ventas
- Principales plataformas digitales y su aplicación comercial
- Tendencias en el comportamiento del consumidor online
Sesión 14: SEO y SEM como estrategias comerciales
- Diseño y ejecución de campañas publicitarias
- Optimización de contenidos para buscadores
Sesión 15: Redes sociales como herramientas comerciales
- Estrategias de engagement en redes sociales
- Uso de herramientas como Hootsuite y Buffer
Sesión 16: Comercio electrónico: oportunidades y desafíos
- Modelos de negocio para comercio electrónico
- Introducción a plataformas como Shopify y WooCommerce
Sesión 17: Generación de leads en entornos digitales
- Diseño de embudos de conversión de efectivo
- Automatización de marketing con herramientas como Mailchimp
Sesión 18: Taller práctico: desarrollo de campañas digitales
- Planificación y ejecución de campañas digitales
- Análisis de resultados y optimización
Sesión 19: Innovación en metodologías de ventas
- Modelos de ventas consultivas y disruptivas
- Uso de storytelling para captar clientes
Sesión 20: Gestión de equipos de alto rendimiento
- Características de un equipo de alto rendimiento
- Construcción de equipos comerciales eficaces
- Estilos de liderazgo efectivos en ventas.
- Gestión del cambio y resolución de conflictos en equipos
- Gestión del tiempo y Productividad.
Sesión 21: Motivación y gestión del desempeño
- Diseño de sistemas de incentivos
- Estrategias para mantener la motivación y retención
- Indicadores para medir la efectividad del equipo
Sesión 22: Liderazgo en entornos digitales
- Liderar equipos en la era digital
- Fomento de la innovación en equipos de ventas
- Decisiones estratégicas basadas en KPIs
Sesión 23: Innovaciòn tecnológica en ventas con Inteligencia artificial
- Herramientas de IA para prospección
- Generadores de contenido personalizado para prospección
- Herramientas de IA para cierre de ventas
Sesión 24: Estrategias de negociación avanzada
- El proceso de negociación: preparación, ejecución y cierre
- Estrategias avanzadas: BATNA, ZOPA y manejo de objeciones
- Negociación emocional e inteligencia cultural
- Caso práctico: Simulación de negociación en parejas o equipos
Sesión 25: Gestión del ciclo de vida del cliente
- Gestión del ciclo de vida del cliente para potenciar resultados comerciales
- Identificación de voz del negocio (VoB) prioridades de negocio
Sesión 26: Diseño de experiencias de clientes memorables
- Modelo de experiencia del cliente e importancia del mapa del recorrido del cliente
- Estrategias para sorprender y fidelizar clientes
Sesión 27: La voz del cliente (VoC) como pilar estratégico
- Implementación de encuestas, entrevistas de relacionamiento y especificación de claves métricas: NLS, NPS, CSAT, CES, otros
- Herramientas para captar y analizar puntos de dolor e insights
Sesión 28: Innovación en experiencia al cliente
- Tecnología y personalización para las interacciones con los clientes
- Especificación de iniciativas de innovación en la experiencia del cliente y forma de analizar el retorno ROI
Sesión 29: Éxito del cliente y retención a largo plazo
- Concepto de éxito del cliente o customer success
- Indicadores de éxito del cliente
Sesión 30: Proyecto final – diseño de un modelo integral de experiencia
- Aplicación de aprendizajes en un proyecto práctico
- Presentación y evaluación
Conoce a nuestros docentes
Armando Nuñez
Gerente de Ventas en Maquisistema EAFC
Más de 20 años de experiencia desempeñándose como Gerente de
Banca Seguros en el Banco Financiero, Gerente de Ventas de Nuevos
Canales en Rímac Seguros. Gerente de Field Support y Gerente Divisional
de Ventas en Productos Avon.
Magister en Administración Estratégica de Empresas de la PUCP, Master
Internacional en Liderazgo de la Escuela de Alta Dirección y
Administración EADA, España. Economista de la PUCP. Cuenta con
estudios de posgrado en Gerencia de Ventas, Planeamiento Estratégico
de Ventas y Trade Marketing.
Manuel Ramos
Especialista en atención al cliente
Más de 20 años de experiencia en empresas privadas, del estado y
servicios de consultorías en diversas industrias. Ha sido Subgerente de
gestión de experiencia del cliente para Ferreycorp S.A.A., y Jefe de
Experiencia del cliente de Ferreyros S.A.
Magíster en Administración de la Universidad ESAN y Certificado por
Strativity Group en Customer Experience Management. Economista de la
Universidad de Lima.
Juan Gonzáles
Gerente ComercialGerente General, Gerente Comercial y Gerente Regional en organizaciones nacionales e internacionales, liderando operaciones en sectores como cosmética, consumo masivo, retail y laboratorios. Posee formación en administración de empresas y una maestría en dirección, complementada con especializaciones en marketing estratégico, dirección de ventas, finanzas y gestión pública. A lo largo de más de dos décadas ha desarrollado e implementado estrategias comerciales disruptivas, gestionado equipos de alto desempeño y posicionado marcas en mercados altamente competitivos, logrando sostenibilidad y crecimiento rentable.Ha dirigido operaciones comerciales a nivel nacional y regional, gestionado cuentas clave, desarrollado nuevos modelos de negocio y liderados procesos de transformación comercial. Su enfoque estratégico, su capacidad de análisis del mercado y su liderazgo le han permitido generar relaciones sólidas con clientes y equipos, optimizar canales de distribución y alcanzar metas ambiciosas en ventas y rentabilidad. Actualmente, combina su experiencia como consultor, capacitador y conferencista, aportando valor en temas de gestión comercial, fidelización, marketing y liderazgo.
Manuel Pajes
Gerente de Ventas en SyZ CominzaIngeniero de profesión, con una Maestría en Administración de Negocios y un Diplomado en Dirección de Ventas. Especialista en estrategias de comercio electrónico, ventas digitales y transformación comercial en los sectores industrial, terciario y residencial.Con más de 20 años de experiencia en canales y fabricantes de productos eléctricos y electrónicos, ha liderado equipos de marketing y ventas en la implementación de modelos de comercio electrónico, desde tiendas propias hasta marketplaces y redes sociales. Su enfoque estratégico le ha permitido optimizar la experiencia del cliente, la gestión de inventario y la conversión digital
Andrés Calvo
Director Ejecutivo – POP Comunicaciones
Apasionado del marketing, la tecnología y la comunicación estratégica con una sólida formación en gestión de empresas, una maestría en comunicación estratégica de las organizaciones, otra en marketing y comunicaciones, así como especializaciones en marketing digital.Fundador y director ejecutivo de POP Comunicaciones, con más de 15 años de experiencia en el rubro de marketing, comunicaciones y eventos, trabajando junto a líderes en sectores de educación, servicios, consumo masivo, entre otros. Productor y conductor del programa CCL Digital de la Cámara de Comercio de Lima.
